Hubungan Manajemen Sumber Daya Manusia dengan Kualitas Layanan di Laboratorium Klinik
DOI:
https://doi.org/10.71417/galen.v2i1.191Keywords:
Manajemen SDM , kualitas layanan , laboratorium klinikAbstract
Manajemen sumber daya manusia (SDM) merupakan faktor penting dalam menentukan kualitas layanan di laboratorium klinik. Laboratorium sebagai bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan memerlukan tenaga kesehatan yang kompeten, terlatih, dan termotivasi agar mampu memberikan hasil pemeriksaan yang akurat serta pelayanan yang responsif dan profesional. Metode: Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik. Penelitian dilakukan di Laboratorium Klinik Pratama BMC, Pekanbaru, Riau kepada Ahli Teknologi Laboratorium Medis yang diambil menggunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala frekuensi yang mengukur variabel manajemen SDM (perencanaan, pelatihan, dan motivasi) serta variabel kualitas layanan (ketepatan hasil, kepuasan pelanggan, dan kelengkapan sarana). Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil: Penelitian menunjukkan rerata skor manajemen SDM pada aspek perencanaan sebesar 10,18 ± 1,662, pelatihan sebesar 11,09 ± 1,640, dan motivasi sebesar 9,09 ± 2,071. Sementara itu, rata-rata skor kualitas layanan pada aspek ketepatan hasil sebesar 9,27 ± 2,149, kepuasan pelanggan sebesar 10,18 ± 1,779, dan kelengkapan sarana prasarana sebesar 7,27 ± 1,618. Hasil uji korelasi Spearman Rank menunjukkan bahwa hubungan antara manajemen SDM dan kualitas layanan memiliki p = 0,000 dengan r=0,875. Kesimpulan: terdapat hubungan signifikan positif sangat kuat antara manajemen SDM dan kualitas layanan.
Downloads
References
Agata A, Sari NN, Rianda, Yuliani E. Motivasi kerja berhubungan dengan produktivitas kerja tenaga kesehatan. J Manaj Asuhan Keperawatan. 2023;7(2):64–9.
Aprianto B, Zuchri FN. Implementasi manajemen sumber daya manusia kesehatan di fasilitas kesehatan: tinjauan pustaka. J Kesehat Tambusai. 2021;2(3):160–6.
Ariani R, Nasution MES, Sinaga N, Pratiwi FD, Nuralita N, Yunafri A, et al. Ragam Penanganan dan Pencegahan COVID-19 di Rumah Sakit dan Klinik Primer. Cetakan Pe. Airlangga E, Ariani R, editor. Medan: UMSUPress; 2020.
Arikunto S. Penelitian tindakan kelas. Cetakan Pe. Jakarta: Bumi Aksara; 2021.
Armada H. Pengaruh prosedur pelayanan, fasilitas pelayanan, dan manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan pasien rawat jalan Unit Layanan Laboratorium RSUD Tanjungpinang. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Pembangunan Tanjungpinang; 2020.
Aswini, Saleh H, Abubakar H. Pengaruh Perencanaan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pengemudi Gojek Kota Makassar. J Econ Bus Dev. 2023;1(1):11–6.
Az-zahroh TN. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. PSIKOSAINS (Jurnal Penelit dan Pemikir Psikologi). 2017;12(2):99–111
Dewi VS, Asmadi I, Bambang, Haryono. Pengaruh Pelatihan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Kasoem Group. J-CEKI J Cendekia Ilm. 2025;4(3):1565–73.
Dinkes Prov. Sumsel. Profil Kesehatan Provinsi Sumatera Selatan Tahun 2020 [Internet]. 2020. Tersedia pada: https://dinkes.sumselprov.go.id/
Febrianti ITD. Analisis manajemen sumber daya manusia kesehatan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia. ResearchGate. 2022;1–15.
Frinaldi A, Saputra B, Putri NE, Mubarak A, Hasanah F, Distra FN. Pengaruh kualitas kerja dan motivasi kerja pegawai pemerintah daerah terhadap kepuasan masyarakat Kabupaten Aceh Singkil. J El-Riyasah. 2022;13(2):30–49.
Gunawan S, Sutanto FC, Tatura SNN, Mantik MFJ. Platelet Distribution Width dan Mean Platelet Volume: Hubungan dengan Derajat Penyakit Demam Berdarah Dengue. Sari Pediatr. 2016;12(2):74–7.
Hamali AY. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Yayasan Pustaka; 2018.
Hasibuan MSP. Manajemen Sumber Daya Manusia. Revisi. Jakarta: Bumi Aksara; 2019.
Herawati P. Pengaruh sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan (studi tentang pengaruh sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto). JPAP J Penelit Adm Publik. 2018;4(1):958–61.
Indriyani A. Manajemen SDM dalam upaya meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan di Widwan Institute Cirebon. Syntax Idea. 2020;2(8):346–62.
Iswanto D, Mulyono HB. Analisis Manajemen Laboratorium Terpadu Mikroskopis Di Fakultas Kedokteran Universitas Cenderawasih Jayapura Papua (Studi Kasus). Indones J Lab. 2021;4(1):21–9.
Kemenkes RI. Laporan Kepuasan Pelayanan Laboratorium Tahun 2019–2022. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2023.
Lestari D, Wijaya R. Analisis peran manajer dalam pengelolaan SDM laboratorium klinik. J Adm dan Kebijak Kesehat. 2018;12(1):45–58.
Lydiana. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa UPT Laboratorium Kesehatan Provinsi Kalimantan Selatan Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat. Universitas Islam Kalimantan MAB; 2023.
Mardhotillah RR, Budi E, Putri P, Karya DF, Putra RS, Khusnah H, et al. Pelatihan Sertifikasi Halal dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Sebagai Bagian dari Scale-Up Business Bagi UMKM. J Surya Masy. 2022;4(2):238–46.
Muin RY, Roma J, Mutmainnah, Abd Samad I. Pengelolaan sumber daya manusia laboratorium klinik. Indones J Clin Pathol Med Lab. 2018;18(3):68–72.
Notoatmodjo S. Metodologi penelitian kesehatan. Cetakan Ke. Jakarta: Rineka Cipta; 2012.
Pratiwi AY, Mulyono R. Implementasi Pola POAC dalam Manajemen Laboratorium di SMA Kesatuan Bangsa. J Manaj Pendidik. 2023;2(2):191–7.
Putri A, Santoso B. Efektivitas Edukasi Kesehatan Digital dalam Meningkatkan Kesadaran Gizi pada Ibu Hamil di Wilayah Pedesaan. Wellness J Kesehat dan Pelayanan Masy. 2024;1(2):46–50.
Rahayu IP, Adhani R, Suhartono E, Panghiyangani R, Bakhriansyah M. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Laboratorium di Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Banjarbaru. MAHESA Malahayati Health Student J. 2024;4(10):4531–44.
Samsuni. Manajemen sumber daya manusia. Al-Falah J Ilm Keislam dan Kemasyarakatan. 2017;17(1):113–24.
Santoso. Pengaruh Manajemen Berbasis Tujuan Terhadap Efisiensi Laboratorium Klinik. J Manaj Kesehat Indones. 2016;1(2):55–67.
Sari, Dayana D, Farida I. Analisis profil manajemen laboratorium dalam pembelajaran kimia di SMA Wilayah Sumedang. JTK J Tadris Kim. 2018;3(1):73–82.
Segah B. Pengaruh pengalaman kerja, independensi, objektivitas, dan motivasi terhadap kualitas hasil pemeriksaan auditor inspektorat Provinsi Kalimantan Tengah. Anterior J. 2018;17(2):86–99.
Sugiyono. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2017.
Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfa Beta; 2012.
Sugiyono. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2019.
Supriatin, Suhendra AD. Pengaruh sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Pasirsari Cikarang Selatan. Akrab Juara J Ilmu-Ilmu Sos. 2021;6(4):15–22.
Suranto, Swadesi B, Asmorowati D. Manajemen laboratorium. Cetakan 1. Yogyakarta: Fakultas Teknologi Mineral, UPN “Veteran” Yogyakarta; 2019.
Wahyuni S. Tingkat kepuasan pasien terhadap laboratorium pelayanan di Puskesmas Pariaman pada tahun 2020. Universitas Perintis Indonesia; 2020.
WHO. World Health Statistics 2022 [Internet]. World Health Organization; 2022. Tersedia pada: https://cdn.who.int/
Widhiantara IG, Lestari R, Suriani Y, Aryandi R, Purnamasari WOG, Iswanto R, et al. Manajemen Laboratorium Kesehatan. Cetakan Pe. Bandung: CV. Media Sains Indonesia; 2020.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Windi Aprilya Saputri, I Edward Kurnia Setiawan, Purwanto AP (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
