Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Aqsha 1 Rumah Sakit Pemerintah Aceh
DOI:
https://doi.org/10.71417/galen.v2i2.232Keywords:
Indeks Kepuasan, Pasien, Pelayanan KesehatanAbstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Salah satu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan tersebut adalah melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penilaian ini mencerminkan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat selama menjalani perawatan di ruang rawat inap. Karya ilmiah akhir ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Aqsha 1 Rumah Sakit Pemerintah Aceh. Desain studi kasus yang digunakan adalah cross-sectional study. Sampel studi kasus berjumlah 24 responden pasien yang dirawat di ruangan tersebut. Pengumpulan data menggunakan kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan dianalisis secara deskriptif. Hasil studi kasus menunjukkan bahwa secara umum tingkat kepuasan pasien berada dalam kategori sangat baik, dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 81,83%. Unsur pelayanan dengan kategori sangat baik terdapat pada biaya/tarif. Sementara itu, pada kategori baik, yaitu perilaku petugas, persyaratan pelayanan, kompetensi petugas, standar pelayanan, prosedur pelayanan, serta sarana prasarana. Adapun unsur yang berada pada kategori kurang baik yaitu penanganan pengaduan dan waktu pelayanan. Kesimpulan dari studi ini adalah pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Aqsha 1 berada pada kategori sangat baik dan telah memenuhi harapan sebagian besar pasien. Namun demikian, peningkatan mutu pelayanan tetap diperlukan terutama pada aspek kecepatan pelayanan dan penanganan pengaduan guna meningkatkan kepuasan pasien secara optimal dan berkelanjutan.
Downloads
References
Agustini, S., Wahyudi, A., & Priyatno, A. D. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal ‘Aisyiyah Medika, 9(2).
Arianti, F., Yuniar, N., & Zainuddin, A. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rsud Kota Kendari (Studi Pada Ruang Rawat Inap Kelas Iii). Jurnal Kendari Kesehatan Masyarakat, 1(2), 68–80.
Asrar, S. K. (2024). Mekanisme Manajemen Komplain Terhadap Pelayanan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Citra Husada Kabupaten Pidie (Doctoral Dissertation, Uin Ar-Raniry).
Ayuba, H., Dewi Mayasari Riu, S., & Alfiat Talib, N. (2024). Hubungan Penerapan Sop Penerimaan Pasien Baru Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Berbudaya Sehat, 2(1), 32–39. Https://Doi.Org/10.35473/Jkbs.V2i1.2786
Azzahra, M., A. (2025). Hubungan Shift Kerja Dan Karakteristik Individu Dengan Kelelahan Kerja Pada Pekerja Operasional Pt Pelindo Terminal Petikemas Makassar New Port Tahun 2025 = The Relationship Between Work Shift And Individual Characteristics With Work Fatigue Among Operational Workers At Pt Pelindo Terminal Petikemas Makassar New Port In 2025 (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin Makassar).
Boatright, J. R. (2013). Ethics And The Conduct Of Business. Pearson Higher Education.
Dewi, P. R. S., Ayu, N. F., Wasita, R. R. R., Mutiarahati, N. L. A. C., & Wicaksono, H. (2025). Buku Ajar Administrasi Kesehatan. Pt Sonpedia Publishing Indonesia.
Djuari, L. (Ed.). (2021). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan. Airlangga University Press.
Freijser, L., Annear, P., Tenneti, N., Gilbert, K., Chukwujekwu, O., Hazarika, I., & Mahal, A. (2023). The Role Of Hospitals In Strengthening Primary Health Care In The Western Pacific. The Lancet Regional Health – Western Pacific, 33, 100698. Https://Doi.Org/10.1016/J.Lanwpc.2023.100698
Hamzah, D. S., Kamil, I. K. I., & Kamil, W. W. I. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Kompetensi Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsud Sayang Kabupaten Cianjur. Jurnal Tata Kelola Dan Kebijakan Publik, 1(3), 437–444.
Imron, M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Dr. Mohamad Saleh Kota Probolinggo (Doctoral Dissertation, Universitas Panca Marga).
Khaira, V. M., & Sumarno, D. A. (2025). Pengaruh Kualitas Waktu Penyelesaian, Penanganan Pengaduan Saran Dan Masukan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kubu Raya Provinsi Kalimantan Barat (Doctoral Dissertation, Ipdn).
Komariah, K., Purba, A. P. S., Sihombing, D., & Tampubolon, R. O. (2025). Pengaruh Pelayanan Keperawatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Paviliun Rumah Sakit Advent Bandung. Malahayati Nursing Journal, 7(5), 2183–2190.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Ed.). Pearson Education.
Molenaar, E. R., Karamoy, H., Wagey, F., & Surya, W. S. (2022). Studi Korelasional Antara Minat Pasien Dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Tni Au Sam Ratulangi Manado. E-Clinic, 11(1), 117–123.
Nisak, K., & Yuwanto, M. A. (2023). Hubungan Beban Kerja Perawat Dengan Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit (Doctoral Dissertation, Universitas Dr. Soebandi).
Normuliyanti, N., Setiawan, I., & Arlan, A. S. B. (2024). Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Pambalah Batung Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 1(2), 204–212.
Noviane Indah, S. (2025). Analisis Kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap Di Rs Permata Dalima Serpong (Doctoral Dissertation, Universitas Mohammad Husni Thamrin).
Nurdin, A., Prihana, E., & Rudiansah, B. (2025). Pengaruh Pengetahuan, Sikap, Dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsud Sayang Kabupaten Cianjur. Jurnal Tata Kelola Dan Kebijakan Publik, 1(3), 406–411.
Pramono, J. S., Hasanah, S., Ardyanti, D., & Tonapa, E. (2025). Jaminan Kesehatan Nasional: Strategi, Implementasi Dan Transformasi Kesehatan. Penerbit Adab.
Prasastin, O. V., & Rahmah, A. S. N. (2025). Buku Ajar: Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan I. Penerbit Widina.
Purba, D. W., Suhendi, D., Amalia, D., & Izzati, N. (2026). Studi Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. Dunia Penerbitan Buku.
Putri, A., Aryawati, W., Aryastuti, N., & Muhani, N. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pemerintah Rsud Aceh Singkil. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan, 9(2), 231–247.
Rahmatiqa, C., Sari, R. M., & Pratama, D. I. (2023). Perilaku Caring Petugas Pendaftaran Dan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. Behavioral Science Journal, 1(1), 8–15.
Rahmiati, R., & Temesveri, N. A. (2020). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 13(1), 13–21.
Sovia, P. (2022). Mutu Dan Kepuasan Terhadap Pasien. Journal Complementary Of Health (Jcohealth), 2(1), 63–66.
Sundoro, T., & Purnomo, P. S. (2022). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 17(1), 17–29.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahmah Adilah, Ardia Putra, Hajuul Kamil, Putri Mayasari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
