Hubungan Tingkat Pengetahuan Pasien Tentang Sistem Triage dengan Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan di Igd Rsud Cipayung
DOI:
https://doi.org/10.71417/galen.v2i1.203Kata Kunci:
instalasi gawat darurat, kepuasan pasien, pelayanan kesehatan, sistem triase, tingkat pengetahuan.Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara tingkat pengetahuan pasien tentang sistem triase dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Cipayung, mengingat masih adanya kesalahpahaman pasien terhadap mekanisme prioritas pelayanan yang berpotensi menurunkan kepuasan. Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional korelasional ini melibatkan 160 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur untuk mengukur tingkat pengetahuan tentang definisi, tujuan, prinsip, kategori warna, dan proses triase, serta kuesioner kepuasan berbasis dimensi SERVQUAL. Analisis dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji statistik korelasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat pengetahuan dalam kategori cukup hingga baik dan tingkat kepuasan dalam kategori puas, serta terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat pengetahuan pasien tentang sistem triase dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan di IGD (p < 0,05). Pasien dengan pengetahuan yang lebih baik cenderung menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan literasi pasien mengenai sistem triase merupakan strategi penting dalam meningkatkan mutu pelayanan, memperkuat komunikasi terapeutik, dan mendukung pengembangan praktik keperawatan gawat darurat yang berorientasi pada patient-centered care.
Unduhan
Referensi
Abdelwahab, R., Yang, H., & Teka, H. G. (2017). A quality improvement study of the emergency centre triage in a tertiary teaching hospital in northern Ethiopia. African Journal of Emergency Medicine, 7(4), 160–166. https://doi.org/10.1016/j.afjem.2017.05.009
Afriansyah, A. (2024). Hubungan pengetahuan pasien tentang triase dengan tingkat kecemasan dan mekanisme koping pasien di IGD RS Sari Asih Ciledug. Jurnal Keperawatan Indonesia, 27(2), 145–154.
Ar-Rasily, M. (2016). Promosi Kesehatan. Pustaka Baru Press.
Arikunto, S. (2019a). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2019b). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi Revisi). Rineka Cipta.
Azwar, S. (2015). Reliabilitas dan validitas. Pustaka Pelajar.
Azwar, S. (2018). Metode penelitian. Pustaka Pelajar.
Chanif, C., Nursalam, N., Sriyono, S., Yuniasari, L., Pranata, S., & Armiyati, Y. (2023). The Correlation Between Nurses’ Knowledge of Triage and the Accuracy of Triage Level Interpretation in the Emergency Department. Scripta Medica (Banja Luka), 54(4), 385–388. https://doi.org/10.5937/scriptamed54-46121
Chanif, R., Sari, N., & Fajarini, E. (2023). Pengetahuan perawat dan akurasi triase di IGD. Jurnal Keperawatan Darurat, 5(1), 45–52.
Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta. (2023). Profil kesehatan Provinsi DKI Jakarta tahun 2023. Dinkes DKI Jakarta.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gustia, R. (2018). Hubungan Pengetahuan Perawat Tentang Triase dengan Keterampilan dalam Pelaksanaan Triase di IGD RSUP Dr. M. Djamil Padang.
Hansoti, B., Jenson, A., Keefe, D., De Ramirez, S. S., Anest, T., Twomey, M., Lobner, K., Kelen, G., & Wallis, L. (2017). Reliability and validity of pediatric triage tools evaluated in Low resource settings: A systematic review. BMC Pediatrics, 17(1), 1–9. https://doi.org/10.1186/s12887-017-0796-x
Hinson, J. S., Martinez, D. A., Schmitz, P. S. K., Toerper, M., Radu, D., Scheulen, J., Stewart de Ramirez, S. A., & Levin, S. (2018). Accuracy of emergency department triage using the Emergency Severity Index and independent predictors of under-triage and over-triage in Brazil: a retrospective cohort analysis. International Journal of Emergency Medicine, 11(1). https://doi.org/10.1186/s12245-017-0161-8
Jaypee Brothers Medical Publishers. (2012). Textbook of Emergency and Trauma Care. Jaypee Brothers Medical Publishers.
Kementerian Kesehatan RI. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 47 Tahun 2018 tentang Pelayanan Kegawatdaruratan. Kementerian Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan RI. (2023). Laporan kunjungan rumah sakit dan instalasi gawat darurat. Kementerian Kesehatan RI.
Kusnanto. (2019). Keperawatan Keluarga: Teori dan Praktik. Trans Info Media.
Mardalena. (2017). Buku Ajar Keperawatan Gawat Darurat. Pustaka Baru Press.
Merriam-Webster. (2025). Triage. https://www.merriam-webster.com/dictionary/triage
Moon, S. H., Shim, J. L., Park, K. S., & Park, C. S. (2019). Triage accuracy and causes of mistriage using the Korean Triage and Acuity Scale. PLoS ONE, 14(9), 1–13. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0216972
Notoatmodjo, S. (2014). Ilmu perilaku kesehatan. Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. (2020). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.
Nursalam. (2016). Metodologi penelitian ilmu keperawatan. Salemba Medika.
Prayuga, Y. (2017). Metode pengukuran kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 3(2), 75–83.
Putri, A., & Kurniawan, B. (2023). Analisis kesalahan identifikasi pasien pada pemberian obat di instalasi rawat inap. Jurnal Keperawatan Klinis, 12(3), 145–152.
Rachmah, S., Mawaddah, M., & Wijaya, T. (2025). Effectiveness of implementing nursing intervention health education about triage on patients’ families in the emergency room hospital. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2), 115–123.
Sahat Tua Naibaho, B., & Widyowati, A. (2025). Meningkatkan Pengetahuan Keluarga Pasien pada Pelayanan di IGD dengan Edukasi Pemilihan TRIAGE. Jurnal Abdi Kesehatan Dan Kedokteran, 4(1), 9–15. https://doi.org/10.55018/jakk.v4i1.67
Sari, S. R., & Fajarini, M. (2022). The Emergency Severity Index (ESI) Usage: Triage Accuracy and Causes of Mistriage. Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(S1), 243–248. https://doi.org/10.30604/jika.v7is1.1190
Sukrang, S., Hasnidar, H., & Fauzan, F. (2023). Pengetahuan keluarga pasien tentang triase dengan kepuasan keluarga pasien dalam pelayanan keperawatan di instalasi gawat darurat. Syntax Idea, 5(5), 1–10.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syapitri, L. (2020). Konsep kerangka penelitian dalam ilmu kesehatan. Jurnal Metodologi Penelitian Kesehatan, 5(1), 15–22.
Talibo, N. A. (2023). PENGARUH PENGARUH EDUKASI SISTEM TRIASE TERHADAP PENGETAHUAN KELUARGA PADA PELAYANAN DI IGD RS BUDI MULIA BITUNG. Klabat Journal of Nursing, 5(2), 55. https://doi.org/10.37771/kjn.v5i2.976
Torrey, T. (2025). How triage works in a hospital. Verywell Health.
Ullah, T. (2022). Analysis Of Factors That Affect the Implementation Of Triage On Satisfaction Of Patients Family. Journal of Applied Nursing and Health, 4(1), 130–135. https://doi.org/10.55018/janh.v4i1.66
Wessman, T., Ärnlöv, J., Carlsson, A. C., Ekelund, U., Wändell, P., Melander, O., & Ruge, T. (2022). The association between length of stay in the emergency department and short-term mortality. Internal and Emergency Medicine, 17(1), 233–240. https://doi.org/10.1007/s11739-021-02783-z.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Walid Miftahul Huda, Bambang Suryadi, Weslei Daeli (Author)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
