Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Pelayanan Rawat Jalan UPT Puskesmas Ponrang Kabupaten Luwu
DOI:
https://doi.org/10.71417/galen.v2i1.206Kata Kunci:
Cross-Sectional Study , Kepuasan Pasien , Pelayanan Rawat Jalan , Puskesmas , Waktu TungguAbstrak
Waktu tunggu merupakan faktor non-klinis krusial yang memengaruhi
kepuasan pasien di fasilitas pelayanan primer seperti puskesmas di Indonesia. Penelitian
ini menganalisis hubungan waktu tunggu rawat jalan dengan kepuasan pasien di UPT
Puskesmas Ponrang, Kabupaten Luwu. Menggunakan desain kuantitatif analitik cross
sectional pada Januari-Februari 2026, populasi seluruh pasien rawat jalan dengan sampel
2.572 responden yang memenuhi kriteria inklusi (usia ≥17 tahun, sadar, bersedia) melalui
accidental sampling. Data kuesioner dianalisis univariat untuk distribusi frekuensi dan
bivariat dengan uji Chi-Square (p<0,05). Hasil menunjukkan 60,2% pasien menunggu
≤60 menit dengan tingkat kepuasan 66,2%; pasien tunggu pendek mencapai 87,9% puas
sedangkan tunggu lama 66,6% tidak puas (p=0,000), membuktikan hubungan signifikan.
Simpulan menyatakan waktu tunggu singkat meningkatkan kepuasan secara substansial,
merekomendasikan perbaikan manajerial sesuai standar nasional.
Unduhan
Referensi
Andriani, D. (2019). Hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat jalan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 115–122.
Dahlan, M. S. (2014). Statistik untuk kedokteran dan penelitian kesehatan. Epidemiologi Indonesia.
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? Journal of the American Medical Association, 260(12), 1743–1748. https://doi.org/10.1001/jama.1988.03410120089033
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI.
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Sample size determination in health studies: A practical manual. World Health Organization.
Pratiwi, A., Suryani, N., & Rahmawati, I. (2020). Pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di pelayanan rawat jalan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23(1), 45–52.
Setiadi, T. (2013). Metodologi penelitian kesehatan. Penerbit Andi.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
World Health Organization. (2018). Delivering quality health services: A global imperative for universal health coverage. Geneva: WHO. https://doi.org/10.1596/978-1-4648-1277-5
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 A.Muh.Akbar Jaya, Edrward Huznan Rafid (Author)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
