Hubungan Antara Program Pemasaran Dengan Kepuasan Pasien di Pelayanan Obsgyn Rumah Sakit X Kota Surakarta
DOI:
https://doi.org/10.71417/galen.v1i2.44Keywords:
Kepuasan Pasien, Pelayanan Obsgyn, Program PemasaranAbstract
Di era persaingan industri kesehatan yang semakin kompetitif, rumah sakit dituntut untuk tidak hanya memberikan pelayanan yang berkualitas, tetapi juga meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi bagian penting dalam keberlangsungan rumah sakit, membentuk loyalitas, serta membangun citra positif. Salah satu upaya yang dapat dilakukan rumah sakit dalam mencakup hal tersebut adalah melalui program pemasaran yang efektif, terstruktur, dan berkesinambungan. Pengambilan objek penelitian didasari dari data jumlah pasien dengan pembayaran mandiri tertinggi adalah pasien obsgyn. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara program pemasaran dengan kepuasan pasien di Pelayanan Obsgyn Rumah Sakit X Kota Surakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel diambil sebanyak 94 responden dari total populasi 1.479, dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala likert. Analisis data menggunakan analisa bivariat dan univariat dengan uji regresi linier sederhana dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa program pemasaran yang diterapkan oleh rumah sakit x kota surakarta terdiri dari kegiatan promosi dengan menggunakan media sosial, penggunaan radio, kerja sama dengan komunitas, pemberian diskon maupun penawaran yang menarik, menghubungi ulang pasien yang melakukan pemeriksaan sebagai bentuk rasa peduli dan pemantauan kesehatan. Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana diperoleh nilai signifikasi < 0,05 yang menunjukan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara program pemasaran dengan kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji t yang dilakukan didapatkan hasil bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel sehingga hipotesis yang digunakan peneliti dapat diterima. Penggunaan media sosial yang sedang tren dan fokus pada pelayanan yang bersifat personal dan emosional disarankan untuk menciptakan pengalaman pasien yang memuaskan dan berkesan.
Downloads
References
Agnes, E. (2022). Hubungan kualitas layanan dan citra rumah sakit terhadap kesediaan rekomendasi pada pelanggan instalasi rawat jalan rumah sakit swasta di Jakarta. Jurnal Medika Hiutama, 2(1), 2278–2283.
Agustina, F., & Nursyaban, R. (2024). Pengaruh kepuasan pasien terhadap minat berkunjung kembali ke Puskesmas Gununghalu. [Nama jurnal tidak dicantumkan], 10(5). (Lengkapi nama jurnal dan halaman jika tersedia.)
Kerunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Complementary of Health (JCoHealth), 2(1), 63–66.
Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210
Noviana, L., & Gorda, E. S. (2018). Harapan pasien, kompetensi pegawai, kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(3), 38–50.
Pramulaso, E. Y. (2020). Kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 18. https://doi.org/10.31294/jp.v17i2
Sari, M. N. (2023). Analisis strategi marketing pada bisnis rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. [Nama jurnal atau prosiding], 1(1). https://ojs.amiklps.ac.id (Lengkapi nama jurnal jika ada.)
Sari, N. A. K., Samsualam, & Alwi, M. K. (2023). Analisis harapan dan persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. Professional Health Journal, 5(1sp), 219–231. https://doi.org/10.54832/phj.v5i1sp.630
Sudirman, I., & Musa, M. I. (2023). Strategi pemasaran. Intelektual Karya Nusantara.
Sulaiman, Anggriani, & Fajrillah. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan di rumah sakit. Jurnal Kesehatan dan Masyarakat (Jurnal KeFis), 1(1), 26–31. https://ejournal.insightpower.org/index.php/KeFis/article/view/5/5
Viena, W. C., Wartiningsih, M., & Ritunga, I. (2024). Hubungan antara brand equity dengan tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya. JIKM, 16(1), 40–45.
Wardhana, A. (2022). Manajemen pemasaran (membangun loyalitas pelanggan) (Edisi Januari). Media Sains Indonesia.
Wiratman, A. P., Ahri, R. A., & Muchlis, N. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien di unit rawat inap RSUP Dr. Tadjuddin Chalid. Window of Public Health Journal, 71(3), 143–148. http://philstat.org.ph
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Asrofiyatul kamila, Hesti Latifa Noor, Agus Trijono (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
